网购金椰苗种出槟郎苗

昌江县工商局跨地区协助农户进行网络消费维权

3月14日，在海南省“3.15”国际消费者权益日专题晚会现场，昌江县海尾镇农民消费者谢壮强向昌江县工商局赠送了一面“红盾护三农，维权暖民心”的锦旗，对该局在其网购维权过程中尽心尽力的帮助表示感谢。

谢壮强于2016年9月17日在淘宝网店购买了一批金椰子苗，但几个月后经中国热带农业科学院椰子研究所鉴定为槟榔苗而并非金椰子苗。谢壮强与卖家多次沟通协商未果，通过浙江消费维权网向淘宝网、余杭区消保委申请维权也受阻，当即向昌江县工商局进行投诉。

接诉后，昌江县工商局成立了专项工作小组，第一时间前往谢壮强家，深入了解情况并帮助谢壮强收集维权证据。同时，致函浙江省杭州市余杭区市场监督管理局协助督促淘宝网履行第三方平台主体责任，及时提供卖家信息并配合调查处理。在昌江县工商局执法人员的积极协调下，卖家向谢壮强退回购货款共计4500元。同时，昌江县工商局专项工作小组赶赴杭州市，将此网络消费投诉移送浙江省杭州市市场监督管理局进行处理。在该局与浙江省杭州市市场监督管理局的共同调解下，淘宝网按照购物金额4500元的3倍共计13500元对谢壮强进行了先行赔付，成功维护了消费者的合法权益。