第五部分 承诺书

我公司承诺对“海南省市场监督管理局2024年OA办公系统运维及人员驻点服务项目”提供以下服务：

1.承诺为海南省市场监督管理局办公系统的日常运行提供良好的支持和服务。包括：系统故障维护、日常咨询服务、系统优化及版本维护、系统基础数据维护、客户端环境维护、系统巡检服务（半年2次巡检服务）、系统服务器端维护服务、培训指导服务等。

2.承诺提供系统数据资料的定期备份及数据还原工作。

3.承诺保障系统的运行安全,出现对系统安全产生危害的问题时，负责对问题进行解决并加强整改，保障系统安全。

4.承诺提供1名驻点服务人员半年现场支持，工作上直接接受海南省市场监督管理局安排，工作时间参考海南省市场监督管理局正常工作时间上午（8：00—12：15）、下午（2：30—5：45）为准。

5.承诺提供5*8小时热线电话、传真或电子邮件等方式提供远程技术服务。

6.承诺提供系统的售后支撑服务，远程方式无法解决的问题，需提供工程师现场解决问题、技术指导。系统出现故障，工程师应在2小时内到达故障现场（市区内），分析系统，找出故障原因，以书面的方式提交故障报告，并将相关文档进行备案记录，以备日后查询。

7.承诺配备专业技术人员，快速及时地对系统的故障进行分析与处理。

8.承诺在大型节假日、重要活动、重大事件期间对系统提供维护保障，及时安排好服务人员。

9.承诺服务质量为：保障系统的正常稳定以及安全运行。

10.承诺验收要求为：

（1）验收形式：提供系统运维服务报告。

（2）验收标准：完成所有运维服务内容。

（3）验收方法：签署系统维护完成报告。

11.承诺接受采购人在服务期内按照内部运维考核方案对服务提供方进行定期考核和年度考核，年度考核结果由定期考核决定，年度考核不通过则扣减服务期内服务提供方相应比例项目金额。

12.承诺接受并签署采购人提供的保密协议。

13.承诺不转包、分包。

14.承诺无法达到上述服务要求的，采购人可解除合同约定，并承担由此给采购人带来的损失。

报价单位全称：（盖章）

日期：