用户需求书

项号	服务名称	数量	服务内容和要求
1	海南省市场监督管理局2024年OA办公系统运维及人员驻点服务项目	1项	一、服务内容

海南省市场监督管理局办公系统的日常运行提供良好的支持和服务。包括：系统故障维护、日常咨询服务、系统优化及版本维护、系统基础数据维护、客户端环境维护、系统巡检服务（半年2次巡检服务）、系统服务器端维护服务、培训指导服务等。

二、服务要求

1.提供对系统数据资料的定期备份及数据还原工作。

2.保障系统的运行安全,出现对系统安全产生危害的问题时，负责对问题进行解决并加强整改，保障系统安全。

3.提供1名驻点服务人员半年现场支持，工作上直接接受海南省市场监督管理局安排，工作时间参考海南省市场监督管理局正常工作时间上午（8：00—12：15）、下午（2：30—5：45）为准。

4.提供5*8小时热线电话、传真或电子邮件等方式提供远程技术服务。

5.提供系统的售后支撑服务，远程方式无法解决的问题，需提供工程师现场解决问题、技术指导。系统出现故障，工程师应在2小时内到达故障现场（市区内），分析系统，找出故障原因，以书面的方式提交故障报告，并将相关文档进行备案记录，以备日后查询。

6.配备专业技术人员，快速及时地对系统的故障进行分析与处理。

7.在大型节假日、重要活动、重大事件期间对系统提供维护保障，及时安排好服务人员。

8.服务质量要求：保障系统的正常稳定以及安全运行。

9.验收要求：

（1）验收形式：提供系统运维服务报告。

（2）验收标准：完成所有运维服务内容。

（3）验收方法：签署系统维护完成报告。
商务条款	一、合同签订期：自中标通知书发出之日起15个工作日内

二、使用服务时间：2024年6月4日至2024年12月31日。

三、其他要求：

1、报价必须含以下部分，包括：

（1）7个月OA办公系统运维及人员驻点服务费；

（2）有必要的保险费用和各项税金。

2、本项目实行费用包干制，如提供服务过程中产生额外费用，由中标人自行负责。

3、付款方式：签订合同之日起，分期分批次支付合同款项，具体以双方合同约定为准。

4、中标方不得以任何形式向与本项目无关的其他单位或人员提供本项目相关资料,如违反,必须赔偿采购人的所有损失，且采购人保留追究法律责任的权力。

5、由于原运维期已于2024年6月3日结束，但原服务商从2024年6月4日至今一直提供服务。若2024年项目服务成交商非原服务商，则本期成交商按本期采购金额支付原服务商2024年6月4日至今的服务费用。