第五部分 承诺书

我公司承诺对“海南省市场监督管理局2024年政务中心线路租用（10M）服务项目”提供以下服务：

1、提供端到端的综合性服务以及各种业务的咨询、组网建议等优质客户服务。

2、按照我国信息产业部规定的通信行业服务标准，保证使用的光纤电路畅通和日常维护，并提供线路监控网管。

3、根据采使用电路申请，在双方共同协商确认的日期内为采购人开通电路。由于中标人端口、线路资源暂未具备等原因而未及时开通电路，中标人负责协调相关部门尽快开通电路，并应承担延期开通的责任。

4、值守方式：提供5*8技术人员海口范围内驻场服务。 提供7*24 小时电话响应、2小时到场。故障响应时间为30分钟。

5、遵守国家法律、法规及服务单位的各项规章制度。

6、处理突发事故及紧急响应；严格遵守采购方应急响应机制，对突发事件要及时汇报和处理。 一般故障（不需要更换零部件）要求在4小时内完成，特殊故障（需更换零部件）要求12小时内完成，如在12小时内不能解决问题的设备，提供相同档次的设备给甲方备用。

7、非人为因素故障率一年之内少于4次。

8、配置一名客户经理，统一故障申告渠道。

9、配备专门客户工程师（提供专门客户工程师名单），提供技术业务咨询服务，在出现特大故障时，客户工程师可以用最快的速度调度好资源，最快地修复障碍。

10.承诺接受采购人在服务期内按照内部运维考核方案对服务提供方进行定期考核和年度考核，年度考核结果由定期考核决定，年度考核不通过则扣减服务期内服务提供方相应比例项目金额。

11.承诺不转包、分包。

12.承诺无法达到上述服务要求的，采购人可解除合同约定，并承担由此给采购人带来的损失。

报价单位全称：（盖章）

日期：