第三部分 用户需求书

项号	服务名称	数量	服务内容和要求
1	海南省市场监督管理局2024年互联网出口专线500M线路租用服务项目

1项	一、服务内容：提供1条500M互联网出口专线服务。

二、服务要求：

1、提供端到端的综合性服务以及各种业务的咨询、组网建议等优质客户服务。

2、按照我国信息产业部规定的通信行业服务标准，保证使用的光纤电路畅通和日常维护，并提供线路监控网管。

3、根据采使用电路申请，在双方共同协商确认的日期内为采购人开通电路。由于中标人端口、线路资源暂未具备等原因而未及时开通电路，中标人负责协调相关部门尽快开通电路，并应承担延期开通的责任。

4、值守方式：提供5*8技术人员海口范围内驻场服务。 提供7*24 小时电话响应、2小时到场。故障响应时间为30分钟。

5、遵守国家法律、法规及服务单位的各项规章制度。

6、处理突发事故及紧急响应；严格遵守采购方应急响应机制，对突发事件要及时汇报和处理。 一般故障（不需要更换零部件）要求在4小时内完成，特殊故障（需更换零部件）要求12小时内完成，如在12小时内不能解决问题的设备，提供相同档次的设备给采购人备用。

7、非人为因素故障率一年之内少于4次。

8、配置一名客户经理，统一故障申告渠道。

9、配备专门客户工程师（提供专门客户工程师名单），提供技术业务咨询服务，在出现特大故障时，客户工程师可以用最快的速度调度好资源，最快地修复障碍。
商务条款	一、合同签订期：自中标通知书发出之日起15个工作日内

二、服务时间：2024年1月1日至2024年6月30日。

三、其他要求：

1、报价必须含以下部分，包括：

（1）1条500M互联网出口专线半年服务费用；

（2）有必要的保险费用和各项税金。

2、本项目实行费用包干制，如提供服务过程中产生额外费用，由中标人自行负责。

3、付款方式：签订合同之日起，分期分批次支付合同款项，具体以双方合同约定为准。

4、中标方不得以任何形式向与本项目无关的其他单位或人员提供本项目相关资料,如违反,必须赔偿采购人的所有损失，且采购人保留追究法律责任的权力。

5、本项目不接受转包和分包。

6、由于原运维期已于2023年12月31日结束，但原服务商从2024年1月1日至今一直提供线路服务。若2024年项目服务成交商非原服务商，则本期成交商按本期采购金额支付原服务商2024年1月至2024年6月的服务费用。