第五部分 承诺书

我公司承诺对“海南省市场监督管理局2024年特种设备综合管理系统运维服务项目”提供以下服务：

一、承诺按照以下范围提供服务

特种设备综合管理系统(包含特种设备数据中心，特种设备安全监管子系统、特种设备移动监管子系统、特种设备企业服务子系统、特种设备决策支持子系统)。

二、承诺按照以下内容提供服务

1.提供对特种设备综合管理系统原有功能的完善及日常运行维护(包含系统维护、故障排除、日常咨询服务、系统优化及版本维护、系统基础数据维护、系统巡检服务等)。

2.出现数据安全问题时，提供数据安全保障方案，并在取得海南省市场监督管理局书面认可后负责实施。

3.提供对特种设备综合管理系统数据的定期备份工作及数据还原工作。

4.保障特种设备综合管理系统的运行安全, 出现对系统安全产生危害的问题时，负责对问题进行解决并加强整改，保障系统安全。

三、承诺按照以下要求提供服务

1.服务时间、方式要求

(1)提供5*8小时热线电话、传真或电子邮件等远程技术服务。

(2)提供系统的售后支撑服务，远程方式无法解决的问题，需提供工程师现场解决问题、技术指导。系统出现故障，工程师应在24小时内到达故障现场，分析系统，找出故障原因，以书面的方式提交故障报告，并将相关文档进行备案记录，以备日后查询。

(3)配备专业技术人员，快速及时地对系统的故障进行分析与处理。

(4)在大型节假日、重要活动、重大事件期间对系统提供维护保障，及时安排好服务人员。

2.服务实施要求

(1)采购方在服务期内按照内部运维考核方案对运维供应商进行定期考核和年度考核，年度考核结果由定期考核决定，年度考核不通过则扣减服务期内运维供应商相应比例项目金额。

四、服务质量要求和验收要求

1.承诺服务质量为:保障系统的正常稳定以及安全运行。

2.承诺按以下要求提供验收服务:

(1)验收形式:提供系统运维服务报告。

(2)验收标准:完成所有运维服务内容。

(3)验收方法:签署系统维护完成报告。

五、承诺不转包、分包。

六、承诺接受并签署采购人提供的保密协议、网络安全承诺书。

七、承诺无法达到上述服务要求的，采购人有权解除合同约定，要求退回已支付款项，造成损失的有权要求补偿。

报价单位全称：（盖章）

日期：