用户需求书

项号	服务名称	数量	服务内容和要求
1	海南省市场监督管理局2024年五线合一并入省12345平台信息化改造运维服务项目	1项	一、服务范围

1.数据交互支撑；2.查询模块；3.统计报表；4.省局端数据库及分析处理系统

二、服务内容

1、系统日常监控

为保证项目涉及系统正常运行，对应用系统和系统运行服务器（包括应用服务器和数据库服务器）的CPU负荷，内存使用，磁盘使用，系统应用和主要系统的网络连接情况等进行检查维护。

2、系统巡检

为保证项目涉及系统正常运行，对系统运行环境进行检查、备份和清理，系统运行服务器（包括应用服务器和数据库服务器）的CPU负荷，内存使用，磁盘使用，主要系统的网络连接情况，应用端口是否正常监听，应用日志中有无异常内容以及数据库表空间等系统运行状态信息，备份工作包括应用和数据库备份，清理日志和文件等工作。

3、系统应用环境维护

为保证项目涉及系统正常运行，对系统应用环境进行维护。

a).对系统配置参数修改应在测试环境进行更新及充分的测试，测试通过后才可在生产环境进行更新；

b).对可能导致系统安全问题的操作系统漏洞及应用漏洞进行修复；

c). 根据业务需要，对服务器资源变更、网络策略申请、vpn等资源进行调整。

4、系统问题处理

对用户（包括政府部门用户和公众）和系统承建方反馈的问题进行闭环处理，包括问题受理，解决，反馈和后续跟踪问题解决后用户使用系统情况。

5、事故处理

系统产生事故时，对事故进行快速和正确处理，使系统在规定时限（最晚不得超过一天）内恢复至事故发生前的状态，并提交事故处置报告。

重要时期保

应加大运维资源投入，每日监控调整为上午、下午各一次，相关运维人员24小时待命，最大程度保障系统的正常运行和使用，并确保系统出现问题时问题能够在最短时间内解决。

7、系统变更（升级）

根据系统业务架构或部署架构变更需求，进行系统变更（升级）的运维实施工作，并持续跟踪系统变更（升级）完成后的系统运行状态和用户使用系统情况。

8、系统使用情况跟踪

持续跟踪系统使用情况，定期或不定期（业主有需求时）导出相关业务数据报表，根据要求在规定时间内提供给业主。

9、系统改进需求收集

收集用户（包括政府部门用户和公众）反馈的系统待改进需求，根据需要情况对相关需求进行响应，进行系统调整。

系统使用培训

根据实际需要，对用户（包括政府部门用户和公众）进行系统操作和使用方面的培训。

系统运维服务报告

根据系统的运行情况和系统运维工作情况编写系统运维服务报告，定期输出月报、季报、年报。

三、服务要求

由专人负责，提供技术支持和业务咨询等服务方式。

1.支持方式：

提供7×24小时技术支持和服务，服务方式包括现场服务、热线服务和远程服务三种。

现场服务：工程师现场解决问题、技术指导。1小时内做出实质性响应，对重大问题提供现场技术支持，4小时内到达指定现场。

热线服务：提供7×24小时电话支持服务和售后服务热线。

2.服务质量要求：保障海南省市场监督管理局门户网站符合“2023年政务公开工作和政务网站评估指标”的要求。

3.验收要求：

（1）验收形式：提交运维服务、整改服务等完成内容报告。

（2）验收标准：完成所有服务内容。

（3）验收方法：签署运维及整改服务完成报告。
商务条款	一、合同签订期：自中标通知书发出之日起15个工作日内

二、服务时间：2024年1月1日至2024年12月31日。

三、其他要求：

（2）有必要的保险费用和各项税金。

2、本项目实行费用包干制，如提供服务过程中产生额外费用，由中标人自行负责。

3、付款方式：签订合同之日起，分期分批次支付合同款项，具体以双方合同约定为准。

4、中标方不得以任何形式向与本项目无关的其他单位或人员提供本项目相关资料,如违反,必须赔偿采购人的所有损失，且采购人保留追究法律责任的权力。

5、本项目不接受转包和分包。

6、由于原项目质保期已于2023年12月31日结束，但原服务商从2024年1月1日至今一直提供服务。若2024年项目服务成交商非原服务商，则本期成交商按本期采购金额支付原服务商2024年1月1日至今的服务费用。