承诺书

我公司承诺对“海海南省市场监督管理局2024年视频会议专线租用服务（50M）”提供以下服务：

1、提供端到端的综合性服务以及各种业务的咨询、组网建议等优质客户服务。

2、按照我国信息产业部规定的通信行业服务标准，保证使用的光纤电路畅通和日常维护，并提供线路监控网管。

3、根据采使用电路申请，在双方共同协商确认的日期内为采购人开通电路。由于中标人端口、线路资源暂未具备等原因而未及时开通电路，中标人负责协调相关部门尽快开通电路，并应承担延期开通的责任。

4、值守方式：提供5*8技术人员海口范围内驻场服务。 提供7*24 小时电话响应、2小时到场。故障响应时间为30分钟。

5、遵守国家法律、法规及服务单位的各项规章制度。

6、处理突发事故及紧急响应；严格遵守采购方应急响应机制，对突发事件要及时汇报和处理。 一般故障（不需要更换零部件）要求在4小时内完成，特殊故障（需更换零部件）要求12小时内完成，如在12小时内不能解决问题的设备，提供相同档次的设备给采购人备用。

7、非人为因素故障率一年之内少于4次。

8、配置一名客户经理，统一故障申告渠道。

9、配备专门客户工程师（提供专门客户工程师名单），提供技术业务咨询服务，在出现特大故障时，客户工程师可以用最快的速度调度好资源，最快地修复障碍。

10.承诺不转包、分包。

11.承诺无法达到上述服务要求的，采购人可解除合同约定，并承担由此给采购人带来的损失。

报价单位全称：（盖章）

日期：