用户需求书

项号	服务名称	数量	服务内容和要求
1	海南省市场监督管理局2024年e登记400咨询电话项目	1项	一、服务内容

提供400号码通话服务。

二、服务要求

1.提供400业务和相关客户服务。

2.负责移动400业务产生的故障，服务商应及时进行处理，以保证通话服务的正常运作。

3.未经采购人书面授权的情况下，不得将采购人提供的服务信息提供给第三方。

4.遵守国家法律、法规及服务单位的各项规章制度。

5.处理突发事故及紧急响应；严格遵守采购方应急响应机制，对突发事件要及时汇报和处理。 一般故障（不需要更换零部件）要求在4小时内完成，特殊故障（需更换零部件）要求12小时内完成，如在12小时内不能解决问题的设备，提供相同档次的设备给甲方备用。

6.非人为因素故障率服务期限内少于4次。

7.配置一名客户经理，统一故障申告渠道。

8.配备专门客户工程师（提供专门客户工程师名单），提供技术业务咨询服务，在出现特大故障时，客户工程师可以用最快的速度调度好资源，最快地修复障碍。

9.本项目不接受转包和分包。

10.过渡期服务费用支付：因为上年度服务期于 2024年10月 20日到期（实际业务费用已结算至2024年10月31日），上年度服务单位至今仍在提供服务，所以本次采购成交供应商需要向上年度服务商支付从2024年11月1日至本项目服务工作交接完成之日期间发生的费用，服务费用以原服务商的实际业务账单为结算依据。成交供应商应在收到项目合同签订之日起10个工作日内支付。

11.供应商应积极与上年度服务单位交接工作，并确保在签订合同后1个月内完成交接。交接需由采购人组织验收确认后才算正式通过。供应商因自身原因（不可抗力原因除外）无法如期完成交接，由此产生后果均由供应商负责。