第五部分 承诺书

我公司承诺对“海南省市场监督管理局2025年e登记400咨询呼叫系统租用服务项目”提供以下服务：

1.承诺呼叫系统（云客服系统）遵循行业的标准或建议，采用标准的技术和开放性的技术。

2.承诺呼叫系统（云客服系统）遵循行业的标准或建议，采用标准的、开放性的技术。能够快速支撑新功能模块的开发和实施。

3.承诺为适应业务和技术不断发展得需要，呼叫系统（云客服系统）的软件设计应采用模块化体系结构，新功能、新业务的增加能够在不影响系统运行的情况下实现，实现系统可扩展的特性。

4.承诺呼叫系统（云客服系统）必须具备完善的多级安全机制，能够保证数据完整性。

5.承诺呼叫系统（云客服系统）要求保证7×24小时持续工作，要求具有高容错能力及完善的数据备份的系统支撑。

6.承诺呼叫系统（云客服系统）必须易于安装和使用，提供友好的中文图形操作界面和完善的联机帮助功能，操作简单，具备风格一致用户界面，系统参数的维护与管理通过专业的管理界面实现。

7.承诺呼叫系统（云客服系统）应具有完善的自身监视和管理功能，有良好的日志和查找功能，以满足日常系统维护工作的实际需要。

8.承诺呼叫系统（云客服系统）支持：

（1）sip注册且支持多个坐席账号在同一台话机上切换注册。

（2）支持将现有的固话线路接入云呼叫中心平台。

（3）基本通话功能：提供登录登出、就绪未就绪、拨号、接听、挂机、持线、取消持线、询问、转移/转接、下一通等基础功能按键，及手工号码输入区，能够保存所有通话明细及对应的信息。

（4）录音和录音播放、下载功能。录音提供保存1年，支持下载至本地。

（5）报表和报表下载功能，话务报表、话务员生产报表（话务量、效能等）

（6）语音等待导航功能

（7）IVR功能

（8）热线的接听、外呼功能。

（9）未接来电功能：系统提供客户呼入但是未成功接入人工的客户号码，并可以回电。

（10）支持坐席状态监控。

9.承诺接受采购人在服务期内按照内部运维考核方案对服务提供方进行定期考核和年度考核，年度考核结果由定期考核决定，年度考核不通过则扣减服务期内服务提供方相应比例项目金额。
10.承诺接受并签署采购人提供的保密协议。

11.承诺不转包、分包。

12.承诺本次项目成交如不是原服务商，则按照采购文件要求向原服务商支付过渡费。

13.承诺无法达到上述服务要求的，采购人可解除合同约定，并承担由此给采购人带来的损失。

报价单位全称：（盖章）

日期：