用户需求书

项号	服务名称	数量	服务内容和要求
1	海南省市场监督管理局2025年特种设备综合管理系统运维服务项目	1项	一、项目概况

为了保障特种设备综合管理系统安全平稳运行，做好系统的咨询服务、技术支持及现场运维工作，及时响应各模块的合理开发变更需求，需要高专业技术水平和丰富运维经验的运维服务公司对海南省市场监督管理局特种设备综合管理系统实施运维工作。

二、服务内容

1、提供特种设备综合管理系统原有功能的完善及日常运行维护（包含系统维护、故障排除、日常咨询服务、系统优化及版本维护、系统基础数据维护、系统巡检服务等。）

2、出现数据安全问题时，提供数据安全保障方案，并在取得海南省市场监督管理局书面认可后负责实施。

3、提供对特种设备综合管理系统数据的定期备份工作及数据还原工作。

4、保障特种设备综合系统的运行安全，出现对系统安全产生危害的问题时，负责对问题进行解决并加强整改，保障系统安全。

三、服务要求

服务时间、方式要求

提供5*8小时热线电话、传真或者电子邮件等远程技术服务。

提供系统的售后支撑服务。系统出现问题，工程师应在2小时内响应，分析系统，找出故障原因，以书面的方式提交故障报告，并将相关文档进行备案记录，以备日后查询。

配备专业技术人员，快速及时地对系统的故障进行分析与处理。

在大型节假日、重要活动、重大事件期间对系统提供维护保障，及时安全好服务人员。

服务实施要求

采购方在服务期内按照内部运维考核方案对运维供应商进行定期考核和年度考核，年度考核结果由定期考核决定，年度考核不通过则扣减服务期内运维供应商相应比例项目金额。

运维供应商应接受并签署采购方提供的保密协议，网络安全承诺书。

本项目不接受转包和分包。

四、服务质量要求和验收要求

1、服务质量要求：保障系统的正常稳定以及安全运行。

2、验收要求：

（1）验收形式：提供系统运维服务报告。

（2）验收标准：完成所有运维服务内容。

（3）验收方法：签署系统维护完成报告。

商务条款	一、合同签订期：自中标通知书发出之日起15个工作日内。

二、使用服务时间：2025年1月1日至2025年12月31日。

三、其他要求：

1、报价必须含以下部分，包括：

（1）1年的特种设备综合管理系统运维服务费；

（2）有必要的保险费用和各项税金。

2、本项目实行费用包干制，如提供服务过程中产生额外费用，由中标人自行负责。

3、付款方式：签订合同之日起，分期分批次支付合同款项，具体以双方合同约定为准。

4、中标方不得以任何形式向与本项目无关的其他单位或人员提供本项目相关资料,如违反,必须赔偿采购人的所有损失，且采购人保留追究法律责任的权力。

5、本项目不接受转包和分包。

6、由于原运维期已于2024年12月31日结束，但原服务商从2025年1月1日至今一直提供服务。若2025年项目服务成交商非原服务商，则本期成交商按本期成交金额等比例支付原服务商2025年1月至本合同签订之日期间服务费用。