用户需求书

项目概况

项目名称：2025年海南省知识产权局网站及综合服务平台优化运维服务项目

项目工期：2025年9月8日至2025年12月31日。

服务范围

对海南省知识产权局网站及综合服务平台功能优化项目运行维护，具体范围见下表：

序号	名称	子系统模块	功能描述
1	网站功能优化	手机自适配	对网站自适配网页进行规划，设计并实施，实现一源发布，多屏适配，扩大服务对象群体和渠道，提高用户体验。
2
网站信息无障碍服务	主要服务功能包括：无障碍功能引擎、语言服务引擎、智能分析引擎、信息无障碍网关、验证码语言技术等主要模块。
3
繁体版	参考省政府的繁体版，增加繁体版功能，实现信息简繁体自动切换。
4
政策解读	通过文字、图解、音频视频等形式展现解读相关情况。共5期。
5	综合服务平台功能优化	增加好差评满意度调查功能	“好差评”评价等级是企业和群众对每一次办理政务服务事项的评价分级。评价等级分为五级，包括：“非常满意””满意”“不满意”和“非常不满意”。其中，“满意”
6
好差评满意度调查对接一体化平台	按统一规范实现与省“好差评”系统的对接，从省“好差评”系统获取本地区“好差评”数据。
7
办件数据对接一体化平台	根据《海南省加快退进全省一体化在线政务服务平台建设实施方案》，按照应接必接原则和统一对接标准，实现知识产权综合服务平台和海南省一体化平台的对接。同时涉及系统办事事项对应结构改造，以便适应一体化平台
8
申报书模版优化	对专项资金审批申报、专利奖申报、专利优先审查申报、地理标志保护产品申报等五个申报系统中的25个申报模版进行优化，包括：填报内容、信息提取、特殊字段和前端申报页面等内容。
9
添加电子签章	依托全省一体化平台电子身份认证、电子印章等基础功能支撑，推动证照、办事材料、数据资源共享互认，实现办件结果中的身份确认和电子签章，保证签章文件内容的不可篡改、印章印文不可仿制等高强度安全指标，使签章文件具有唯一性。
10
海南专利奖添加市县推荐的模块	在“专利奖申报”系统中，针对市县增加“海南专利奖”的信息提交、修改、删除和推荐功能，方便市县管理部门对海南专利奖的考核和管理。
11
知识产权专家信息采集管理	建设面对知识产权领域的专家库，主要包括专家基本库、抽取和考核。
专家基本库:专家信息采集、管理。通过设置专家基本信息导入模板导入专家基本信息或通过人工方式添加、编辑和删除专家基本信息，包括专家所属领域，姓名、性别、出生年月日、学历、学位、单位、职务、任职资格名称、取得时间、联系电话等，一个专家可能涉及多个领域。
专家随机抽取:设置抽取规则，按类别随机抽取专家，专家回避，专家确认，抽取记录存储等。
专家考核管理:用于对指定项目的专家进行考核管理，以便对专家库进行适当地调整，以符合工作的要求，管理专家的信用和退出机制。
12	数据共享接口开发	专项资金审批系统	专项资金审批19个申报模板，19个数据共享接口。
13
海南省专利奖申报系统	海南省专利奖申报模板，1个数据共享接口。
14
中国专利奖申报系统	中国专利奖申报模板，1个数据共享接口。
15
专利优先审查申报系统	专利优先审查申报模板，1个数据共享接口。
16
商标管理	共有人1个数据共享接口
17
国际注册1个数据共享接口
18
代理人1个数据共享接口
19
注册人1个数据共享接口
20
优先权1个数据共享接口
21
基本信息1个数据共享接口
22
商品服务1个数据共享接口
23
地理标志管理系统	地理标志申报模版1个数据共享接口
24
专用标识管理监管系台账	保护产品情况表1个数据共享接口
25
商标情况表1个数据共享接口

服务内容

1、提供海南省知识产权局网站及综合服务平台原有功能的完善及日常运行维护（包含系统维护、故障排除、日常咨询服务、系统优化及版本维护、系统基础数据维护、系统巡检服务等。）

2、出现数据安全问题时，提供数据安全保障方案，并在取得海南省市场监督管理局书面认可后负责实施。

3、提供对海南省知识产权局网站及综合服务平台数据的定期备份工作及数据还原工作。

4、保障海南省知识产权局网站及综合服务平台运行安全，出现对系统安全产生危害的问题时，负责对问题进行解决并加强整改，保障系统安全。

四、服务要求

服务时间、方式要求

提供5*8小时热线电话、传真或者电子邮件等远程技术服务。

提供系统的售后支撑服务，远程方式无法解决的问题，需提供工程师现场解决问题，技术指导。系统出现问题，工程师应在2小时内到达故障现场，分析系统，找出故障原因，以书面的方式提交故障报告，并将相关文档进行备案记录，以备日后查询。

配备专业技术人员，快速及时地对系统的故障进行分析与处理。

在大型节假日、重要活动、重大事件期间对系统提供维护保障，及时安全好服务人员。

服务实施要求

采购方在服务期内按照内部运维考核方案对运维供应商进行定期考核和年度考核，年度考核结果由定期考核决定，年度考核不通过则扣减服务期内运维供应商相应比例项目金额。

运维供应商应接受并签署采购方提供的保密协议，网络安全承诺书。

由于原运维期已于2025年9月8日结束，但原服务商从2025年9月9日至今一直提供服务。若2025年项目服务成交商非原服务商，则本期成交商按本期成交金额等比例支付原服务商2025年9月9日至新合同签订之日期间运维费。

本项目不接受转包和分包。

五、服务质量要求和验收要求

1、服务质量要求：保障系统的正常稳定以及安全运行。

2、验收要求：

（1）验收形式：提供系统运维服务报告。

（2）验收标准：完成所有运维服务内容。

（3）验收方法：签署系统维护完成报告。