问题一：专利业务办理窗口地址和联系电话？

国家知识产权局专利局海口代办处

地 址：海南省海口市秀英区南海大道288号海口药谷生物医药创新综合体一楼

联系电话：0898-65307591 (收费)，0898-65393857（受理）

问题二：法人、代理机构用户需由经办人（自然人）先登录后下载数字证书，经办人用户使用证书是否等同于在法人用户使用？如经办人自身有办理需求时如何处理？

法人、代理机构用户无数字证书，需其绑定的经办人，以自然人身份登录移动端APP下载数字证书。经办人登录专利业务办理系统时，如经办人选择用户类型为法人或代理机构，使用数字证书扫码登录，其行为视为法人或代理机构行为；如经办人选择用户类型为自然人，使用数字证书扫码登录，其行为视为经办人本人行为，与法人或代理机构无关。

问题三：专利业务办理系统如何提交文件、接收通知书？

用户需要通过移动端APP扫码验证证书完成数字签名，即可在专利业务办理系统（客户端、网页版）提交文件、接收通知。

问题四：提交文件多，扫码次数多，如何解决？

用户可以在“账户管理—偏好设置—扫码设置”中开启或关闭“免扫码功能”。系统默认关闭此功能，开启后，可以设置最长24小时内，扫码登录系统后，办理业务时不用再次扫码。时长到期后，系统将自动关闭此功能，如有需要，可再次开启。

问题五：专利业务办理系统是否支持法人、代理机构用户设置多个经办人办理业务？

法人、代理机构用户的经办人扫码登录专利业务办理系统网页版，在“我的办公桌—账户管理”功能中可以选择设置子账户、分支机构，分支机构需要绑定经办人，分支机构可以设置其子账户，同一机构下的子账户权限相同。

问题六：新的通知书能否提醒用户接收查看？缴费是否有提醒？如何使用消息服务功能？

用户目前可以选择设置短信或邮箱接收通知书发文提醒信息，及时使用专利业务办理系统接收通知书、决定或文件。

专利业务办理系统缴费服务模块可为用户提供应缴费用、电子缴费清单处理状态、网上缴费订单超期、业务办理单处理结果的消息提醒。用户可根据需要在消息设置页面设置开启或关闭提醒。消息提醒将会通过站内消息、短信、邮箱3个渠道向用户发送，接收消息提醒的手机号和邮箱是用户注册时预留的手机和邮箱。用户可在号单管理-我的号单页面设置需要应缴费用提醒的申请号或专利号。

问题七：移动端是否与专利业务办理系统共用一套账户密码？

用户在专利和集成电路布图设计业务办理统一身份认证平台完成注册或完善信息后，即可使用同一账户密码分别登录专利业务办理系统网页版、客户端及移动端，无需重复注册。

问题八：在移动端下载证书后，可以修改证书密码吗？

证书密码不支持修改，如用户忘记证书密码，可以重新下载证书，设置新的证书密码。

问题九：用户更换手机下载移动端APP后登录，新的数字证书怎么下载？

用户登录后，进入“我的”界面，点击“重载证书”功能，重新下载数字证书。

问题十：专利业务办理系统网页版和客户端主要有哪些区别？

专利业务办理系统网页版使用浏览器，使用前无需安装插件或控件，数据存储在服务器云端，办理业务时须全程联网，注重个案办理过程中的业务引导和实时交互体验，用户可以实时获取著录项目信息、实时获知业务规则校验信息等，支持在线缴费。

专利业务办理系统客户端使用前需要下载并安装程序，编辑过程中支持在无互联网的情况下使用，离线编辑数据存储在本地，仅在办理批量业务、提交案卷和下载通知书、决定或其他文件时必须连接互联网，数据上传至服务器或从服务器下载。

问题十一：如何解决法人/代理机构中操作人员多，使用同一手机号扫码登陆存在困难的问题？

由于需要使用手机扫码完成用户认证和数字签名，目前无法支持多个分散的用户使用同一手机号登录。需多人登录操作时建议登录专利业务办理系统网页版，通过注册多个子账户来解决，同时可以通过设置分支机构来将若干子账户分组以便实现权限控制，账户数量暂时没有限制，按需注册设置即可。

问题十二：专利业务办理系统网页版终端环境要求是什么？

运行在匹配的操作系统上的Firefox 88及以上版本、使用Chrome内核的主流浏览器（含Chrome 54.0及以上版本、360浏览器9.0及以上版本、Microsoft Edge 100.0及以上版本、Opera 90.0及以上版本）。建议使用Chrome最新版本浏览器。

问题十三：申请人在客户端尚未提交的专利申请或手续在网页版是否有相应记录，能否通过网页版继续提交？

用户通过专利业务办理系统客户端办理专利申请及相关手续的，应当使用客户端查看相关记录或者接收通知书、决定或文件，不能使用专利业务办理系统网页版查看相关办理记录或者接收通知书、决定或文件，反之亦然。