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海南省市场监督管理局2024年第一季度社会公众投诉举报数据综合分析

来源: 发布日期:2024-04-10 10:47 【字体: 小   中   大


海南省市场监督管理局2024年第季度

社会公众投诉举报数据综合分析

一、基本情况

2024年第一季度,全省市场监督管理部门共接收社会公众投诉举报106867其中投诉88007举报18860件,分别占社会公众诉求总量的82.35%和17.65%,均在法定时限内办结。为消费者挽回经济损失527.23万元。

  

12024年第一季度受理投诉举报趋势图


    二、情况分析

(一)投诉情况。共接收社会公众投诉88007件。商品消费投诉51395件,服务消费投诉36612件,分别占投诉总量的58.40%41.60%

22024年第一季度受理商品及服务类消费投诉比例情况


1、按投诉问题分类:各类投诉的比例依次为,售后服务问题23147件,占投诉总量的26.30%;质量问题13775件,占投诉总量的15.65%;不正当竞争问题7033件,占投诉总量的7.99%;合同问题6812件,占投诉总量的7.74%;价格投诉问题3741件,占投诉总量的4.25%。具体分布如图3所示。

            32024年第一季度投诉问题分布


2、从商品消费投诉来看,排名前5位分别是:服装鞋帽8548件;食品6056件;家居用品3818件;通讯产品2414件;化妆品2374件。

3、从服务消费投诉来看,排名前5位分别是:餐饮和住宿服务件3595件;销售服务1824件;停车服务1471件;电信服务1420件;物业服务1239件。

(二)举报情况。共接收社会公众举报18860件。商品消费举报15770件,服务消费举报3090件,分别占投诉总量的83.62%16.38%。商品消费举报比较大。

1、从商品消费举报来看,排名前5位分别是:家居用品2877件;食品2614件;服装鞋帽2317件;化妆品1760件;药品1675件。

2、从服务消费举报来看,排名前5位分别是:销售服务318件;餐饮和住宿服务件313件;电信服务121件;文化娱乐体育服务121件;旅游服务119件。


  

    三、投诉举报重点问题分析

2024年第季度,通过对商品、服务消费类型投诉数量、增减幅度和受关注程度、市场消费环境等方面综合分析,社会公众投诉热点问题主要集中在以下方面:食品、服装鞋帽、餐饮和住宿服务。

(一)服装鞋帽投诉举报热度不减

一季度食品类投诉举报10861件,占总量的10.16%。投诉举报主要反映的问题:1、因质量、尺寸、瑕疵、价格等不合适,要求退换货产生一系列售后问题;2、网购收到的服装鞋帽质量、款式问题与实际不相符,商家未履行承诺发货;3、鞋类商品修理、不合脚,衣服洗后褪色、脱线等商家不予退货等问题。

  1. 食品类投诉举报增幅明显

一季度食品类投诉举报8706件,占总量的8.15%。投诉举报主要反映的问题:1、校园周边销售的食品卫生不达标;2、餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范,外卖食品存在异物、变质现象;3、商家发布的食品广告中含有“无糖”“首选”等语言,或广告中含有欺骗、误导消费者的内容,存在虚假宣传行为。

(三)餐饮住宿服务投诉举报仍居高不下

一季度餐饮和住宿服务投诉举报3909件,占总量的3.66%。主要投诉举报内容有:1、预订的酒店因个人原因取消受阻;2、使用餐饮代金券到店消费遭拒;3、餐饮店未做收费告示默认收取餐位费等。





                        海南省市场监督管理

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