1月21日，市民向海口12345热线反映，其在美兰区新埠桥某美食村预订了除夕夜团圆晚餐，已缴纳500元定金，后发现店方可选菜品极少，与预期不符，提出取消预订并退还定金却遭拒绝，希望相关单位介入协调，帮助追回定金。接诉后，海口市市场监督管理局立即安排工作人员介入处置。执法人员联系市民了详细信息后，便赶赴该美食村实地核实情况，与店家负责人沟通协商，明确消费者权益保护相关规定，耐心开展调解工作。最终，店家负责人同意退还市民500元定金。经回访，市民对海口市市场监督管理局高效处置、成功化解消费纠纷的处置结果表示满意。

海口市市场监督管理局首创消费维权“365”工作法，形成从“被动响应”到“主动治理”的系统性重塑。在破解12345热线办件“诉求响应率低、实际问题解决率低、回访满意率低、逾期率高”等“四率”难点过程中，总结创新出消费维权“365”工作法。通过市级“大脑”统筹、区级“枢纽”传导、所级“触角”执行的“3”级纵横联动贯通为基础，以专项部署高位推进、专班研判靶向施策、专场培训提升能力、专人负责分级督办、专业分析数据赋能、专题整改精准指导的“6专”工作流程为支撑，达到响应速度更快、办理质量更实、监管效能更强、数据应用更深、群众满意度更高的“5”大目标，不仅有效破解了12345“四率”难点，更将“365”工作法扩展至全局12315等投诉举报工作中，实现投诉举报处理工作的标准化、高效化和闭环化管理，热线诉求办理质效得到显著提升，基层行政效率得到不断提高。2025年12345热线未响应办件同比减少73.69%、未解决办件减少79.31%、不满意办件减少44.68%、逾期办件减少30.81%，响应率、满意率、解决率占比总办件量均提升至99%以上。尤其是下半年“四率”问题办件环比减少93.6%。