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2020年第一季度社会公众投诉举报数据综合分析报告

来源: 发布日期:2020-04-07 【字体: 小   中   大

 

2020年第一季度,全省市场监督管理部门共接收社会公众消费投诉举报15774件,同比增23.23%。其中投诉14246件,同比增24%举报1528件,同比增16.55%分别占投诉举报总量的90.31%9.69%。所有办件均在法定时限内办结,为消费者挽回经济损失332.9万元,营造了良好的市场消费环境。

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 一、社会公众投诉举报总体情况

(一)投诉情况。今年第一季度共接收社会公众投诉14246件。其中商品类投诉6602件,服务类投诉7644件,分别占投诉总量的46.34%53.66%

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从商品消费类型来看,第一季度商品消费类投诉主要集中在一般食品、医疗器械、其他商品、家居用品、交通工具、服装鞋帽、卫生用品、家用电器、化妆品、通讯用品等一般食品和医疗器械的投诉量较多,分别占商品类比例的29.52%21.3%

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从服务消费类型来看,服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务、销售服务、物业服务、金融服务、交通运输服务、停车服务、其他服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务等。餐饮和住宿服务类位居首位,占服务类比例的17.05%

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今年第一季度按性质分析排名前三类分别为:价格投诉问题共接收4210件,占投诉总量29.55%;合同问题,共接收1376件,占投诉总量9.66%;质量问题,共接收1170件,占投诉总量8.21%

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(二)举报情况。今年第一季度共接收举报1528件,商品类举报712件,服务类举报816件,分别占举报总量的46.6%53.4%。举报涉及商品类的前五位分别是:医疗器械、一般食品、农资用品、家居用品、计算机产品。举报涉及服务类的前五位分别是:金融服务、餐饮和住宿服务、互联网服务、销售服务、其他服务。

举报的违法行为主要集中在无证无照经营商家以次充好销售不合格产品短斤缺两未明码标价违规收费虚假宣传食品安全卫生条件不合格使用绝对化用语发布广告等方面。

 

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表1:举报涉及消费性质情况表

举报类别