台风“摩羯”(超强台风级，17级或以上)期间，为了保障网约配送服务的安全与顺畅，现提示如下:

一、加强预警与准备

1.台风来临前，务必检查好雨具、头盔等装备，确保其能有效防护。同时，对配送车辆进行全面检查，包括刹车、轮胎、灯光等，保证车辆在恶劣天气下的安全性。

2.密切关注台风动态和预警信息，当预警级别较高时，应立即停止配送，不要因赶时间或担心订单而冒险出行，生命安全至关重要，寻找安全的室内场所躲避。

二、强化安全防护措施

1.穿戴防护装备:配送员在台风天气中工作时，应穿戴好雨衣、雨鞋等防护装备，以减少雨水对身体的侵害，并注意防滑。

2.注意行车安全:在行驶过程中，配送员要严格遵守交通规则，减速慢行，避免急刹、急转等危险操作。同时，要注意观察路况，远离广告牌、大树、电线杆等易被台风刮倒的物体，以及低洼地带和河边等易积水和发生洪水的区域。

3.在配送途中若遭遇台风，尽快停车并确保自身安全。如果可能，将车辆移至安全地带，避免被风吹倒或被水淹。

4.台风过后，不要急于出行，先检查道路状况，确认安全后再恢复配送工作。同时，注意检查自身身体状况，如有不适及时就医。

5.平台应加强对配送员的安全培训和提醒，提高配送员的安全意识和应对突发事件的能力。

三、优化配送机制

1.在台风期间，平台应严格执行当地政府有关“停工、停业”措施政策。

2.平台应根据台风预警和实时天气情况，及时调整配送路线，避开高风险区域，确保配送安全。

3.平台应合理安排配送任务，避免配送员过度劳累或超时工作，确保配送员的安全与健康。

四、加强沟通与协作

1.在台风天气下，配送时间可能会受到很大影响。平台应及时调整配送时间要求，给予配送员合理的宽限。

2.配送员应与客户保持良好沟通，提前告知客户可能出现的配送延迟情况，争取客户的理解和耐心等待。

3.对于因台风导致的配送延误，平台应建立合理的免责机制，避免对配送员进行不合理的处罚。

4.在台风期间，平台应与相关部门和机构保持密切联系，共同应对突发事件。

五、加强站点服务保障

1.站点应提前储备必要的应急物资，如食品、饮用水、雨具、急救药品等，为配送员提供基本的生活保障。

2.加强站点的安全防护措施，检查门窗、屋顶等是否牢固，防止台风造成损坏。同时，确保站点的排水系统畅通，避免积水。

3.台风过后，站点应及时组织清理工作，恢复正常运营秩序。同时，对配送员进行心理疏导，帮助他们缓解因台风带来的压力和紧张情绪。

六、关心关爱网约配送员群体

1.关心关爱身边的配送员，及时了解他们的困难和需求，并向站点管理部门反映，争取尽快解决。

2.利用微信群、短信等方式，向配送员发送台风预警信息和安全提示，提高大家的防范意识。

七、完善应急机制

平台应制定完善的台风期间应急预案，明确应急响应流程、救援措施和联系方式等，以便在突发事件发生时能够迅速应对。

请全省网约配送平台、各相关单位、网约配送员及用户共同关注台风期间的安全管理，确保配送服务的顺利进行和人员安全。

海南省市场监督管理局

2024年9月5日