为保障清明假期消费市场秩序，省市场监督管理局严格落实“接诉即办、快办快结”要求，快速受理处置各类消费诉求，及时保护消费者合法权益，消费市场秩序总体平稳。

一、基本情况

2026年清明期间(4月4日至6日)，全省市场监管部门通过全国12315平台、海南12345热线共接收公众诉求3247件，其中投诉2721件、举报250件、咨询276件。其中，售后服务类、合同类、质量类、价格投诉等诉求量居前。

二、主要投诉问题

(一)售后服务类。主要问题有:商家未履行承诺、商品质量缺陷、服务态度差等问题。如有消费者在某平台直播间购买冷冻榴莲时，主播明确承诺“收到的商品与直播间展示一致”，收货后却严重不符，商家拒绝赔付。

(二)合同类。主要问题有:主要问题有:合同条款不规范，商家违约、虚假宣传等方面。如有消费者在使用某APP过程中，该平台存在未显著提示自动续费规则、默认勾选自动续费、诱导开通订阅服务等违规行为。

(三)质量类。主要问题有:商品或服务不符合标准、存在安全隐患等问题。如有消费者在某购买粉底液，实际收到的粉底液品牌、包装、产品名称完全不一致，商家以“新包装升级”搪塞，不承认货不对板。

(四)价格投诉类。主要问题有:商家违法价格法规、侵犯消费者公平交易权等问题。如有消费者反映某小区停车场收费与公示牌不一致。

针对以上问题，市场监管部门正依法依规进行核查处理，下一步将强化重点领域监管，提升消费维权效能，切实维护消费者合法权益。