近日，在前期已上线名称智能导办“e起名”的基础上，省市场监管局在“海南e登记”系统新增“小e”智能导办服务，面向全省企业、办事群众提供7×24小时全场景智能咨询导办，推动经营主体登记服务由“数字化”向“数智化”再次迈出关键一步。

以往群众办理营业执照，可能因不熟悉办事流程、不清楚申报材料，需要反复咨询。“海南e登记”的“小e”智能导办兼具会答、能学、会办三大功能，覆盖咨询、指引、办理全流程:

一是智能会答，各类办事问题即时回应。办事群众可以直接用日常口语提问，如个体户注册流程、餐饮店申办材料、公司章程撰写等常见问题，“小e”能精准读懂需求，给出条理清楚、贴合实操的答复。遇到手续繁琐的复杂业务，平台还会配套推送图文指引、操作教学视频以及政策原文链接，真正做到一问即懂、一看就会。

二是自主能学，知识库持续动态更新升级。系统依托大模型技术，支持语义识别、多轮连续对话和知识自主推导。后台持续收集群众咨询记录，搭配人工标注、机器学习双重机制，不断优化问答逻辑、扩充知识库储备。比如大量群众集中咨询个体工商户注销业务时，系统会快速捕捉热点，及时完善标准化解答并更新入库。

三是便捷会办，智能指引直达线上办理。群众看懂流程、备齐材料后，依托智能导办入口可直接线上发起登记业务，实现一键可办，从源头减少网上办事页面跳转次数。

下一步，省市场监管局将迭代完善“小e”智能导办服务功能，优化智能问答精准度、扩充服务知识库、丰富可视化办事指引，增加“边聊边办”功能，不断升级系统自主学习、智能导办、便捷办事能力，打造覆盖更广、响应更快、体验更优的智能化服务系统，切实提升企业和群众办事获得感、满意度。