“我这店能开起来，胡椒能挂上网卖，全靠你们一次次耐心指导!”近日，文昌市市场监督管理大厅里，经营胡椒生意的商户老赵(化名)双手捧着一面绣有“指引周到少跑路，营商环境惠商户”字样的锦旗，郑重交到了工作人员手中。

从最初焦灼无措，到如今笑盈盈登门致谢，老赵心情的“由阴转晴”，正是文昌市市场监管局以“清风铁纪”专项教育为引领、靠前服务解民忧的生动写照。

原来，老赵想开一家店，把胡椒放到淘宝、抖音等平台销售，可手续上的事拿不准，便拨通了12345热线。“没有不动产证还能办理营业执照吗?入淘宝、抖音如何申请?预包装食品备案怎么才能办下来?”电话那头，他抛出一连串问题，语气里透着着急。

可一腔热情，很快被两件“难事”浇了个透心凉:没有不动产权证，在“海南e登记”平台办理营业执照时系统无法完成住所信息核验;自家胡椒属于农产品，没有预包装食品备案或食品经营许可证，无法入驻淘宝、抖音等网络销售平台。

办证碰壁、上架无门，老赵急得团团转:证照这道坎，到底怎么迈过去?

接到工单后，文昌市市场监管局没有让这条热线止步于按流程告知政策，而是主动靠前、专人对接、全程跟进——

针对无不动产权证“办照难”的问题，工作人员逐项讲解登记政策、梳理申报要求，指导老赵依法依规完善材料，顺利申领营业执照;针对农产品上架缺资质的问题，工作人员又手把手教他办理预包装食品备案，从材料准备到系统填报，全程“陪跑”。

在文昌市市场监管局的跟踪服务下，很快，营业执照到手、预包装食品备案顺利办结，老赵家的胡椒终于堂堂正正“挂”上了网店货架。“之前总觉得开店办证困难重重，没想到市场监管局的同志比我还上心，一遍遍打电话问进度、教方法。”老赵感慨万千。

老赵圆了开店梦，靠的不是一次特事特办，而是一套持续运转的服务机制。

开展“清风铁纪”专项教育以来，文昌市市场监管局以“为何执法、为谁执法、如何执好法”为履职之问，持续深化作风整治，强化主动服务意识，细化分析12345、12315等投诉举报平台的每一个工单，倾听来件人的真实需求，把解决问题的端口移到群众跟前，实现监管不缺位、服务不断层。截至目前，累计处置各类投诉举报5566件，为消费者挽回经济损失94.59万元。

文昌市市场监督管理局相关负责人表示，该局将持续保持刀刃向内，树牢正确政绩观，践行监管为民理念，以“清风铁纪”淬炼初心，将“监管为民”融入每一次服务、每一张证照，让每一家经营主体在发展的路上不迷路、少跑路。