今年来，保亭加茂市监所结合行风建设，坚持高标准、严要求、多举措，不断完善内部管理、规范日常监管、提升执法水平，扎实推进标准化规范化建设，稳步推进市场监管事业高质量发展。

一、强化服务，优化营商环境

坚持服务走在审批前，以企业和群众满意为出发点和落脚点，在注册登记方面，积极为百姓创造便利，主动“靠前一步”服务，由原来的“自己办”变为“帮你办”，助力企业开办“加快一步”。一是靠前服务，担当作为。主动对接企业，掌握设立开办存在的问题，亲自上门送申请资料，帮助设立村级企业6家，成功协助申请注册商标2个、2家企业使用地理标志专用标志许可，推动地方产业发展，助力乡村振兴。二是优化流程，便利群众。制定窗口服务规范、服务承诺、文明用语规范、办事流程等制度，加强前台服务窗口业务培训学习形成闭环，做到接的住、会服务、便群众。三是强化学习，规范审批。加强对注册登记业务知识学习，不断提高窗口人员专业化水平和服务能力，做到“业务咨询一次讲清、审批业务一次告知、协助申请一次办结”。规范完成注册专员审批业务，窗口服务无投诉，受到群众一致好评，共收到12345平台3个表扬信息。

二、消费维权，坚守服务初心

坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的理念，以积极的态度和行之有效的措施，高效处置投诉举报，今年共处理投诉举报48件，信访件2件，调解成功率100%。一是凝聚共识，放心消费。全力推动“放心消费在海南”品牌创建活动，上门指导经营主体申报，目前有206家经营主体承诺备案，完成自我承诺评价8家，对第一批获得放心消费承诺单位三星级5家、四星级2家进行授牌。二是专人负责，高效运转。以“发挥市场监管力量，保护消费者以及诚信经营者的合法权益”为宗旨，指定负责人接收回复“12345”与“12315”的投诉举报件，明确流程规范和时限要求，有效处理群众诉求,提高群众满意度。三是迅速查办，妥善处理。为杜绝群众投诉举报得不到解决的情况，要求执法人员第一时间受理、调查，了解核实情况，汇总分类分析上报，所内研究解决方案，确保“事事有回音、件件有着落”。四是及时反馈，总结经验。及时反馈处理结果，跟踪调解事项落实到位，涉及违法线索调查处置，举报核实移交案件线索2宗，汇总分析总结经验，形成有效机制，做到“处理公正、结果公开”。

三、把握重点，实施综合监管

根据监管对象行业风险特点，把控安全风险隐患，分类施策。一是抓风险隐患，建立重点事项清单。根据行业风险隐患，将学校食堂、特种设备使用单位、食品小作坊等328家经营主体纳入重点监管对象，分类梳理监管事项清单，依清单实行重点监管。二是摸底排查，分类监管。全面摸底排查建立动态各类在营经营主体1004余户，建立监管台账做到家底清，户数明，明确监管内容、监管对象、监管方式。结合日常监督管理掌握情况，进行风险等级分类管理，在日常监管中把握重点事项，采取差异化措施，推进综合监管，做到“进一次门、查多项事”减轻企业负担。

四、创新模式，促进监管效能

加茂市监所以落实“三品一特”安全为底线，突出监管事前、事中、事后三个环节，探索“服务型监管”，构建“预防为主、轻微免罚、事后回访”监管机制，维护市场经营秩序，保障企业和人民群众的合法利益，优化法制化营商环境的监管目标。一是事前监管，为企业“把脉问诊”。加强和辖区重点经营企业常态化沟通，宣传食品安全、特种设备、产品质量等市场监管方面的政策法规，在经营主体办理设立成功后及时告知办理税务登记、许可事项、经营要点等帮助正常开展经营活动。对日常工作中发现的问题隐患及时形成风险预警，提醒告知经营主体，把安全隐患化解在萌芽状态，形成良好沟通机制。二是事中监管，帮企业“去除病灶”。检查企业经营中发现的违法问题，把握执法尺度，通过小切口精准解决大问题，对主观上属于无心之失，客观上未造成危害后果的轻微违法行为实行“首过免罚”，依法依规下达责令改正通知书136份。对屡教不改和严重危害人民群众生命健康和财产安全，造成恶劣社会影响的违法行为，果断“亮剑”，及时做好案件线索材料移交，严厉打击其违法行为，形成有效震慑。三是事后回访，助企业“健康成长”。聚焦企业规范成长、健康发展，做好监管“后半篇文章”。按时回头看企业针对存在问题是否落实整改，及时沟通解决存在问题，助力企业做强做大，推动地方经济发展。

五、强化监管，优化市场秩序

立足市场监管职能，聚焦民生关切，加强监管力度，从严从实筑牢食品、药品、产品质量、特种设备“四大安全”底线，严厉打击违法行为，共移交案件线索15宗，全力保障人民群众生命健康安全。一是风险分类，抓牢舌尖安全。深入落实食品安全“四个最严”要求，以食品安全风险等级评定为抓手，明确重点监管企业，排查食品安全重点隐患，科学有效开展食品安全监管工作，切实保障群众“舌尖上的安全”。二是强化监管，确保用药安全。始终坚持以问题为导向，对基层监管的药品、医疗器械、化妆品的监管事项，所内加强业务培训，把控重点风险，深入辖区乡镇卫生院、药店、医疗美容店等开展药械化检查，排查风险隐患，提升监管能力。三是协同监管，保障特种设备安全。在特种设备监管方面积极联合特设计量室试行联合监管，充分发挥科室作用，带动提升基层所特种设备监管能力，联合处置存在问题。实施特种设备到期预警机制，对检验到期前1-2个月的特种设备单位进行短信提醒，督促及时申报检验。四是抓住重点，把牢产品质量安全。聚焦群众消费热点，民生领域等产品质量，综合运用日常巡查、“双随机、一公开”、建立重点事项等手段开展监督检查，保障重点工业产品质量安全。对日常检查发现问题多发产品领域，及时反馈县局研判风险，开展监督抽检，对违法违规的经营不合格产品的情况严格依法处理，有效遏制和及时消除产品质量安全隐患。