2026年第二季度，全省市场监管部门依托全国12315平台，共接收社会公众诉求125498件，同比上升4.49%，为消费者挽回经济损失961.76万元。其中咨询16839件，同比下降6.04%;投诉95752件，同比上升5.88%;举报12907件，同比上升9.92%。

一、咨询类情况

第二季度，共接收社会公众咨询16839件，占诉求总量的13.42%，同比下降6.04%。主要咨询问题为:咨询热点主要涵盖市场主体登记管理相关业务，包括E登记系统操作故障处置、身份证被冒用注册的撤销流程，企业联络员、法定代表人变更，经营异常及严重违法失信名单信用修复，营业执照遗失补办、换发，住所托管、企业列入经营异常、年报逾期补报等业务办理;同时涉及企业注册、注销的申请材料与办理流程，股权出质登记，特种设备、检验检测业务，预包装食品备案，商标专利申请，以及医药职称评定等方面的政策及办事咨询。

二、投诉类情况

第二季度，共接收社会公众投诉95752件，占诉求总量的76.30%，同比上升5.88%。

(一)投诉客体类别

商品类投诉共计41716件，占投诉总量的43.57%，同比下降8.60%。投诉排名前五位的分别为:食品9466件、服装鞋帽5971件、交通工具3571件、家居用品2869件、通讯产品2675件，合计占商品类投诉总量的58.86%。

表1:商品投诉同比情况(前五位)

服务类投诉共计54036件，占投诉总量的56.43%，同比上升20.63%。投诉量排名前五位的分别为:互联网服务8911件、餐饮和住宿服务6502件、教育培训服务6298件、销售服务5879件、行政事业性服务4721件，合计占服务类投诉总量的59.80%。

表2:服务投诉同比情况(前五位)

(二)投诉问题类别

第二季度，投诉量排名前五位的分别为:售后服务27137件、合同18896件、质量12177件、价格7511件、食品安全7055件。合计占投诉总量的76%。

三、举报类情况

第二季度，共接收社会公众举报12907件，占诉求总量的10.28%，同比上升9.92%。

(一)举报客体类别

商品类举报共计8349件，占举报总量的64.69%，同比下降0.43%。举报量排名前五位的分别为:食品3658件、家居用品762件、服装鞋帽541件、药品460件、化妆品435件，合计占商品类举报总量的70.14%。

表3:商品举报同比情况(前五位)

服务类举报共计4558件，占举报总量的35.31%，同比上升35.78%。举报量排名前五位的分别为:互联网服务1394件、餐饮和住宿服务466件、教育培训服务398件、金融服务280件、美容美发洗浴服务266件，合计占服务类举报总量的61.52%。

表4:服务举报同比情况(前五位)

(二)举报主要问题

第二季度，举报问题排名前五位的分别为:侵害消费者权益行为3727件、不正当竞争行为2594件、广告违法行为1012件、食品安全违法行为717件、网络交易违法行为572件，五类违法线索合计占举报总量的66.80%。