2026年第三季度，全省市场监管部门共接收社会公众诉求119200件，同比下降7.38%，为消费者挽回经济损失1799.26万元。其中咨询14784件、投诉94119件、举报10297件。

一、咨询类情况

第三季度，共接收社会公众咨询14784件，占诉求总量的12.40%，同比下降25.77%。咨询热点主要集中在经营主体登记管理及各类政务服务业务领域，涵盖企业开办注册、审批办理进度查询、企业注销办理流程；经营异常名录移出、年报逾期补报更正；特种设备、珠宝玉石等检验检测业务办理、电梯竣工验收相关业务；网络食品交易、餐饮服务第三方平台备案；营业执照遗失补办、换发；住所托管服务、市场主体电子档案查询调取；商标、专利申请办理指引；医药相关职称评定、报名考试政策解读等方面的政策咨询与办事流程问询。

二、投诉类情况

第三季度，共接收社会公众投诉94119件，占诉求总量的78.96%，同比下降2.51%。

（一）投诉客体类别

商品类投诉共计39200件，占投诉总量的41.65%，同比下降16.51%。投诉排名前五位的分别为：食品8827件、服装鞋帽4491件、交通工具3255件、通讯产品3112件、家居用品2758件，合计占商品类投诉总量的57.25%。

表1：商品类投诉情况（前五位）

服务类投诉共计54919件，占投诉总量的58.35%，同比上升10.74%。投诉量排名前五位的分别为：互联网服务9283件、销售服务7221件、餐饮和住宿服务5863件、教育培训服务5633件、行政事业性服务5202件，合计占服务类投诉总量的60.46%。

表2：服务类投诉情况（前五位）

（二）投诉问题类别

第三季度，投诉量排名前五位的分别为：售后服务25629件、合同19985件、质量10265件、食品安全6840件、价格6418件。合计占投诉总量的73.46%。

三、举报类情况

第三季度，共接收社会公众举报10297件，占诉求总量的8.64%，同比下降15.81%。

（一）举报客体类别

商品类举报共计5858件，占举报总量的56.89%，同比下降27.63%。举报量排名前五位的分别为：食品2201件、家居用品391件、服装鞋帽386件、化妆品369件、宠物及宠物用品297件，合计占商品类举报总量的62.21%。

表4：商品类举报情况（前五位）

服务类举报共计4439件，占举报总量的43.11%，同比上升7.30%。举报量排名前五位的分别为：互联网服务1387件、教育培训服务520件、餐饮和住宿服务502件、金融服务276件、销售服务226件，合计占服务类举报总量的65.58%。

（二）举报主要问题

第三季度，举报问题排名前五位的分别为：侵害消费者权益行为3509件、不正当竞争行为1608件、商标违法行为690件、食品安全违法行为659件、广告违法行为524件，五类违法线索合计占举报总量的67.88%。

表6：举报问题类别情况（前五位）